Le renouvellement des adhésions repose sur une question simple que se pose chaque membre : qu'est-ce que la fédération m'apporte ? Pour y répondre, l'organisation a besoin de savoir ce que ses adhérents utilisent réellement.
Les indicateurs utiles
- Adhérents actifs sur l'espace membre au cours des trente derniers jours
- Documents et articles les plus consultés
- Questions posées à l'assistant ou à la FAQ, et celles restées sans réponse
- Participation aux événements par région et par collège
- Ouverture des newsletters par segment
Repérer les signaux faibles
Une même question posée des dizaines de fois en un mois révèle un besoin d'information : c'est le sujet idéal pour une fiche pratique ou un webinaire. À l'inverse, un adhérent qui ne s'est plus connecté depuis longtemps peut être contacté avant l'échéance de sa cotisation.
Piloter l'animation du réseau sur des besoins mesurés plutôt que supposés : c'est ce que permettent des données bien organisées.
Valoriser l'adhésion auprès des membres
Ces indicateurs servent aussi à la communication de l'organisation : un bilan annuel montrant les services rendus, les questions traitées et les événements organisés rend la valeur de l'adhésion tangible.
Dans le respect des données
Les tableaux de bord privilégient des données agrégées. L'analyse individuelle, comme le repérage d'un risque de non-renouvellement, se limite à ce qui sert l'accompagnement de l'adhérent, dans le cadre défini avec lui.
ADOWE accompagne les fédérations, syndicats et associations professionnelles, avec un service juridique interne spécialisé dans ces organisations. Tout commence par l'atelier « Vision digitale et IA », gratuit, pour identifier ce qui est possible pour votre organisation et vos adhérents.