Avant d'appeler un artisan, 9 clients sur 10 regardent les avis Google. Une note de 4,8 sur 5 avec 40 avis est un argument commercial que rien ne peut égaler — ni le meilleur site web, ni la meilleure publicité. Et pourtant, la plupart des artisans n'ont aucune stratégie pour en collecter.
Comment demander un avis sans paraître insistant
Le moment idéal est à la fin du chantier, quand le client est satisfait et que vous êtes encore là. Dites simplement : "Si vous êtes content de mon travail, un avis Google m'aiderait beaucoup — voilà le lien." Envoyez ensuite le lien par SMS ou WhatsApp immédiatement. Les études montrent que 70% des clients laissent un avis quand on le leur demande directement.
Créer un lien direct vers vos avis
- Connectez-vous sur business.google.com
- Allez dans "Obtenir plus d'avis"
- Copiez le lien court généré
- Créez un QR code avec ce lien (qr-code-generator.com — gratuit)
- Imprimez-le sur vos devis, cartes de visite, factures
Répondre aux avis négatifs
Un avis négatif bien géré rassure plus qu'il ne fait peur. Répondez calmement, remerciez le client pour son retour, expliquez ce qui s'est passé, et proposez une solution. Les prospects qui lisent vos avis voient que vous prenez les problèmes au sérieux — c'est une preuve de professionnalisme.
Passer de 10 à 50 avis Google (note identique) augmente en moyenne de 25% le nombre de clics sur votre fiche GMB.
ADOWE met en place des systèmes automatisés de collecte d'avis pour les artisans — envoi automatique du lien par SMS après chaque intervention.