Un client qui a fait appel à vous une fois est statistiquement 5 fois plus susceptible de vous rappeler qu'un nouveau prospect. Mais seulement si vous restez dans son esprit. L'email marketing est l'outil le plus efficace pour entretenir cette relation — et rappeler votre existence au bon moment.
Les emails qui génèrent des chantiers
- Email saisonnier : "C'est le moment de préparer votre chauffage pour l'hiver"
- Rappel d'entretien : "Votre chaudière a été installée il y a 1 an — pensez à l'entretien annuel"
- Nouveauté : "Nous proposons désormais l'installation de panneaux solaires"
- Promotion limitée : "Devis gratuit ce mois-ci pour les travaux de façade"
- Anniversaire : "Cela fait 2 ans que nous avons rénové votre cuisine — tout se passe bien ?"
La fréquence idéale
1 email par trimestre est la fréquence idéale pour un artisan. Assez rare pour ne pas fatiguer vos contacts, assez régulier pour rester dans leur esprit. Évitez les emails trop commerciaux — préférez des messages utiles (conseils d'entretien, actualités du secteur).
Constituer sa liste email
Collectez l'email de chaque client lors du devis ou de la facture. Ajoutez-le dans votre liste en respectant le RGPD (consentement explicite). Une liste de 200 anciens clients bien utilisée vaut plus commercialement qu'un budget Google Ads de 500€/mois.
Les artisans qui envoient 1 email trimestriel à leur base clients génèrent en moyenne 2 à 4 chantiers supplémentaires par an avec leurs anciens clients — sans aucune prospection active.