Votre réputation en ligne existe, que vous la gériez ou non. Des clients laissent des avis, des photos de vos véhicules apparaissent sur Google Maps, des discussions vous mentionnent sur des forums locaux. Ignorer ce sujet, c'est laisser votre image entre les mains des autres.
Surveiller sa réputation : les outils gratuits
- Google Alerts : recevez un email chaque fois que votre nom est mentionné en ligne
- Répondre aux avis Google dans les 48h maximum
- Surveiller les mentions sur Facebook et dans les groupes locaux
- Vérifier votre fiche Pages Jaunes et Houzz
La note Google : objectif 4,7 minimum
En dessous de 4,5 étoiles, les clients hésitent. En dessous de 4, beaucoup passent au suivant. Votre objectif est d'atteindre et maintenir une note de 4,7 à 5 avec un minimum de 30 avis. Pour y arriver : demandez un avis après chaque chantier réussi, répondez aux négatifs professionnellement, et ne supprimez jamais un avis (c'est impossible et contre-productif).
Les plateformes à surveiller
- Google My Business (priorité absolue)
- Pages Jaunes
- Houzz (décoration et rénovation)
- Trustpilot (si vous avez un e-commerce)
- Facebook (groupes locaux)
Un artisan qui répond à tous ses avis Google (positifs et négatifs) en moins de 48h a une note moyenne 0,3 point supérieure à ceux qui ne répondent pas — l'algorithme Google favorise l'engagement.