Dans l'immobilier, confier la vente de sa maison à une agence est une décision importante. Les clients font des recherches approfondies avant de choisir. La première chose qu'ils regardent : vos avis en ligne. Une note de 3,8 sur 5 avec 15 avis peut coûter des dizaines de mandats par an.
Les plateformes à surveiller
- Google My Business (priorité absolue)
- Immodvisor (spécialisé immobilier)
- Trustpilot
- Avis Vérifiés
- Pages Jaunes
Collecter des avis après chaque transaction
Le moment idéal pour demander un avis est le jour de la signature chez le notaire ou le jour de la remise des clés — quand l'émotion est maximale. Envoyez le lien Google dans les 24h suivantes. Les clients satisfaits laissent volontiers un avis si on leur facilite la tâche.
Répondre aux avis négatifs
L'immobilier génère parfois des avis négatifs liés à des déceptions (bien non vendu au prix souhaité, négociation difficile…). Répondez toujours professionnellement, expliquez le contexte sans vous justifier excessivement, et proposez un échange en privé pour résoudre le problème.
Les agences immobilières avec une note Google supérieure à 4,7 reçoivent en moyenne 45% plus de contacts entrants que leurs concurrents avec une note inférieure à 4,3.